Ferrer Hotels es una empresa hotelera familiar fundada en 1965 con un primer establecimiento, el Ferrer Concord Hotel & Spa, ubicado en el norte de la isla de Mallorca. Desde un principio, hemos querido crecer en número de clientes, lo que significa abrir nuevos establecimientos y optimizar al máximo las temporadas, pero siempre teniendo en cuenta nuestro objetivo principal que no es otro que la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, lo que implica un compromiso permanente con la mejora de nuestros servicios y todo ello con el máximo respeto y protección de nuestro entorno. Hoy tenemos una empresa completamente orientada a la satisfacción de nuestros clientes, el respeto al entorno, y con establecimientos en la isla de Mallorca y de Menorca. En Ferrer Hotels basamos nuestra gestión en los siguientes pilares:
· Distinguirnos por el trato que ofrecemos a nuestros clientes con el objetivo final de hacer de su estancia una experiencia única.
· La corresponsabilidad en la conservación, mejora y respeto del medio ambiente, con el fin de proporcionar un entorno próspero, sostenible y saludable.
· El cuidado hacia el personal de la empresa, valorándolo como un pilar fundamental para el desarrollo de nuestra actividad, respetando los derechos humanos fundamentales y del trabajador y fomentando la igualdad de oportunidades.
· El fomento de un turismo responsable, que englobe el apoyo a la comunidad, la cultura y las tradiciones locales.
Para ello, en Ferrer Hotels asumimos los siguientes compromisos:
· La búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Entender y anticiparnos a sus expectativas y cumplir con los requisitos aplicables.
· Implicarnos de una forma directa y comprometida en la gestión de la calidad y medio ambiente de todos los productos y servicios para conseguir la mejora continua.
· Optimizar todos los recursos y energías haciendo compatibles la gestión eficaz, responsable y sostenible de nuestros establecimientos y la satisfacción de nuestros clientes. Ser eficientes y eficaces en los servicios que prestamos.
· Adoptar las medidas necesarias para reducir y prevenir la contaminación de nuestra actividad.
· Cumplir con la legislación vigente y otros requisitos suscritos.
· Retener el talento a fin de alcanzar el crecimiento organizacional.
· Prestar atención al personal, motivándolo a través de incentivos, formación y ventajas sociales Ferrer Team, fomentando una buena comunicación interna transversal y apoyando la conciliación de la vida familiar y laboral.
· Mejorar nuestra comunicación externa haciendo partícipes a los stakeholders a través de diferentes acciones ambientales y campañas solidarias.
· Apoyar a la comunidad local a través de diferentes campañas desde la responsabilidad social corporativa como la promoción del deporte, la donación de alimentos y muebles, etc.
· Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores para ser más competitivos y sostenibles.
· Mejorar continuamente el Sistema de Gestión.
Esta Política sirve de marco de referencia a Ferrer Hotels para el establecimiento de los objetivos de Calidad, Medio Ambiente y RSC de la empresa.
Palma, 10 de enero de 2022.
Esteban Xamena
Director General Ferrer Hotels

Certificados

Para Ferrer Hotels mantener nuestros estándares de calidad y lograr la completa satisfacción de nuestros clientes asegurando al mismo tiempo el respeto a nuestro entorno es algo imprescindible. Por ello, disponemos de un sistema de gestión integrado para la calidad y el medio ambiente implantado en nuestras oficinas centrales y en todos nuestros establecimientos.
Nuestro sistema de gestión integrado se encuentra certificado en las siguientes normas internacionales:

- ISO 9001:2015 Gestión Calidad

- ISO 9001:2015 Gestión Calidad </br>

- ISO14001: 2015 Gestión Ambiental

- ISO14001: 2015 Gestión Ambiental </br>

Estas certificaciones suponen una garantía de calidad hacia nuestros clientes/as y de respeto a nuestro entorno para todas las partes interesadas (clientes/as, personas trabajadoras, administraciones, etc.)
Los centros que disponen de estos certificados son:
Ferrer Janeiro Hotel & Spa.
Ferrer Concord Hotel & Spa.
Oficinas centrales.

Turismo Responsable

Como se refleja en nuestra Política de Calidad , Medio Ambiente y Responsabilidad Social, en Ferrer Hotels hemos asumido un compromiso con nuestro entorno para minimizar el impacto que en él tienen nuestras actividades, fomentando así un Turismo Responsable con el medio ambiente, la sociedad y con las personas que trabajan en la compañía.

MEDIO AMBIENTE

Algunas de nuestras últimas actuaciones ambientales son, entre otras:
• Uso del 100% de energía eléctrica de origen renovable. Desde septiembre de 2017, en Ferrer Hotels trabajamos única y exclusivamente con energía eléctrica de origen renovable en todos y cada uno de nuestros hoteles.
• Realización de inversiones continuas para la modernización de las instalaciones de nuestros establecimientos con el fin de mejorar el rendimiento energético de éstas disminuyendo así su consumo y por tanto, las emisiones a la atmósfera, además de asegurar el cumplimiento de todos los requisitos legales de aplicación. Todo ello con el asesoramiento de nuestro partner energético ENOVAM.
• Eliminación del uso de plásticos de un solo uso en todos nuestros establecimientos. Desde el año 2020, estamos trabajando en la eliminación de todos los utensilios y envases plásticos de un solo uso en todos nuestros hoteles, sustituyéndolos por otros reutilizables o elaborados con materiales reciclables, biodegradables o compostables.

SOCIEDAD

Ferrer Hotels participa en diferentes iniciativas sociales y colabora con distintas organizaciones sin ánimo de lucro con el objetivo de conseguir una sociedad más justa, entre otras:
• Iniciativa Hoteles Amigos de UNICEF Comité Español. Se trata de una iniciativa creada en colaboración de diversas compañías hoteleras para ayudar a los niños y niñas afectados por los devastadores efectos generados por la crisis climática, como son las sequías, las olas de calor, las inundaciones, las tormentas….Si deseas colaborar para que miles de niños y niñas puedan tener acceso a agua potable, puedes hacerlo donando 1€ en tu factura. Entre todos contribuiremos a paliar los efectos que el cambio climático está generando, afectando de manera dramática a miles de niños en el mundo entero. Hoy, tú puedes cambiar el mundo mientras duermes.
• Tapones para una nueva vida. Proyecto estrella de Fundación SEUR con el que ya se ha conseguido ayudar a 193 niños y niñas a través del reciclaje de los tapones de plástico. Esta iniciativa ha permitido entregar más de 1.347.835€ para ayudar a financiar tratamientos médicos y ortopédicos que no están cubiertos por la seguridad social, o que ésta cubre sólo en parte. Pero esto no es todo porque esta iniciativa ya ha ayudado a reciclar 7.665 toneladas de tapones de plástico, evitando la emisión de 9.600 toneladas de CO2, principal gas causante del cambio climático.

PERSONAS QUE TRABAJAN CON NOSOTROS

En Ferrer Hotels entendemos que nada de lo que hacemos sería posible sin las personas que trabajan en nuestros hoteles y en nuestras oficinas por lo que su cuidado es uno de nuestros pilares fundamentales. Por ello, desarrollamos las siguientes acciones:
• Respetamos la conciliación de la vida laboral con la vida familiar de nuestros trabajadores/as.
• Trabajamos continuamente en fomentar una cultura corporativa que favorezca el respeto, la colaboración y la igualdad de todas las personas que trabajan en Ferrer Hotels.
• Ofrecemos descuentos a nuestro personal y a sus amigos y familiares para que puedan disfrutar de estancias los establecimientos de la cadena.

Adaptamos los puestos de trabajo a las necesidades actuales, incorporando medidas como las camas elevables, para hacer más cómoda y eficaz la limpieza de nuestras habitaciones (acción llevada a cabo con el apoyo de fondos europeos).