Ferrer Hotels
1. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?
Wählen Sie in der Suchleiste unserer Buchungsmaschine das Hotel, für das Sie eine Buchung vornehmen möchten, und geben Sie Zeitraum und Anzahl der Personen ein. Sie können auch montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr telefonisch unter der Nummer 971850024 bei unserer Buchungszentrale buchen. Außerhalb dieser Uhrzeiten und am Wochenende gilt die Telefonnummer 971 100 015.
2. Ich erhalte keine Ergebnisse auf meine Suchanfrage. Was kann ich tun?
Versuchen Sie es bitte nochmal mit einem anderen Zeitraum oder Personenanzahl. Sollten Sie keine Ergebnisse bekommen, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale unter der Telefonnummer 971850024, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Wir sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr für Sie erreichbar, außerhalb dieser Uhrzeiten und am Wochenende unter der Telefonnummer 971 100 015.
3. Wie gebe ich den Promocode ein?
Wenn Sie einen Promocode haben, können Sie diesen zum Zeitpunkt der Suche eingeben. Im Feld Buchen finden Sie einen extra dafür ausgewiesenen Platz.
4. Kann ich bei meiner Buchung eine Person hinzufügen?
Sie können eine Person extra hinzufügen, wenn das bereits gebuchte Zimmer Platz für eine weitere Person bietet. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale unter der Telefonnummer 971850024, montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr und außerhalb dieser Uhrzeiten und am Wochenende unter der Telefonnummer 971 100 015.
5. Kann ich die Verpflegung meiner Buchung ändern?
Sie können die Verpflegung Ihrer Buchung ändern, immer vorausgesetzt, dass die gewünschte Verpflegung verfügbar ist. Die Änderung können Sie über die Webseite vornehmen oder bei Ihrer Ankunft an der Rezeption, wenn Sie eine höherwertige Verpflegung wünschen.
6. Die Preise ändern sich von Tag zu Tag. Wie kann das sein?
Unsere Preise ändern sich abhängig von Angebot und Nachfrage. Darüber hinaus machen wir besondere Angebote, die zeitlich begrenzt sind und daher geendet oder begonnen haben.
7. Kann ich die Buchung als eine Gruppe vornehmen?
Über unsere Webseite können Sie bis zu höchstens 5 Zimmer buchen. Für eine Gruppenbuchung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie das Formular ausfüllen oder uns eine E-Mail an reservas@ferrerhotels.com schicken.
8. Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Buchung?
Die Buchungsbestätigung wird Ihnen umgehend und automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sobald Sie sie erhalten haben, können Sie Ihre Buchung online unter der Rubrik “Meine Buchung” sehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
9. Ich habe eine Buchung vorgenommen und noch keine Bestätigung erhalten. Was mache ich?
Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Eingang und falls Sie nichts erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit reservas@ferrerhotels.com in Verbindung, damit wir Ihnen die Bestätigung noch einmal schicken können, oder füllen Sie das Kontaktformular aus: https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/
10. Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Ihre Buchung können Sie unter der Rubrik “Meine Buchung” stornieren. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Denken Sie bitte daran, dass Sie im Fall einer vorgenommenen Buchung mit nicht rückerstattbarem Tarif keine Änderungen vornehmen können und der bereits erstattete Betrag bei einer Stornierung nicht zurückgezahlt wird.
11. Was ist der Unterschied zwischen einem flexiblen Tarif und einem nicht rückerstattbaren Tarif?
Bei einem “nicht rückerstattbaren” Tarif gilt ein besonderer Rabatt, der Betrag wird zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht und im Fall einer Stornierung nicht zurückerstattet. Wenn Sie den “flexiblen” Tarif wählen, können Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel zahlen und Sie können bis zu dem in den Bedingungen zum Tarif angegebenen Zeitpunkt kostenfrei stornieren.
12. Ich habe einen flexiblen Tarif gewählt. Warum muss ich dann eine Kredit-/Debitkarte angeben?
Die Kredit-/Debitkarte erbitten wir als Sicherheit für die Buchung. Bis zu Ihrer Ankunft im Hotel werden keinerlei Abbuchungen vorgenommen, außer im Fall einer Stornierung außerhalb der vereinbarten Fristen oder bei Nichterscheinen.
13. Gibt es Unterschiede bei den Preisen auf der Webseite und im Call Center?
Unser Call Center bietet Ihnen immer die besten Preise. Wenn Sie eine Anfrage oder besondere Wünsche haben, setzen Sie sich mit uns bitte über die E-Mail-Adresse reservas@ferrerhotels.com in Verbindung oder füllen Sie das Kontaktformular aus: https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/.
14. Kann ich direkt bei meiner Ankunft im Hotel zahlen?
Wählen Sie bitte den flexiblen Tarif, wenn Sie den Gesamtbetrag der Buchung bei Ihrer Ankunft zahlen möchten.
15. Welche Zahlungsweise gilt im Hotel?
In unseren Hotels können Sie Zahlungen mit der Geldkarte (Visa oder MasterCard) oder Barzahlungen bis zu einer Höhe von 999 € (natürliche Personen mit Wohnsitz in Spanien) bzw. bis zu einer Höhe von 9999 € (natürliche Personen, die nicht als Unternehmen auftreten und keinen Wohnsitz in Spanien haben) vornehmen.
16. Ist die Eingabe der Angaben meiner Geldkarte sicher?
Wir verfügen über ein Online-Sicherheitssystem, um den vertraulichen Charakter der Angaben Ihrer Geldkarte zu wahren.
17. Kann ich bei meiner Ankunft im Hotel mit einer anderen Geldkarte als der bei der Buchung eingegebenen zahlen?
Ja, Sie können bei Ihrer Ankunft in bar oder mit einer beliebigen Geldkarte zahlen.
18. Ich habe mit flexiblem Tarif gebucht, aber ich würde gern meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen. Wie kann ich das tun?
Setzen Sie sich bitte mit reservas@ferrerhotels.com in Verbindung und man wird sich dort um alles weitere kümmern.
19. Warum wurde meine Geldkarte nicht akzeptiert?
Überprüfen Sie bitte, ob Ihre personenbezogenen Angaben korrekt sind und versichern Sie sich, dass das tägliche oder monatliche Limit Ihrer Geldkarte nicht überschritten ist.
20. Ich verfüge über keinerlei Geldkarten. Kann ich buchen?
Wenn Sie nicht Inhaber einer Geldkarte sind, setzen Sie sich bitte mit reservas@ferrerhotels.com in Verbindung.
21. Ist eine touristische Steuer zu entrichten?
Ja, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung ist die touristische Steuer bei der Ankunft an der Rezeption in allen unseren Hotels zu entrichten. Mehr Information finden Sie unter https://www.ecotasa.es/nueva-ecotasa-por-establecimientos/
22. Sind Haustiere in den Hotels gestattet?
In den Ferrer Hotels sind keine Haustiere gestattet.
23. Welche Unterlagen muss ich vorlegen?
Bei Ihrer Ankunft müssen Sie an der Rezeption Ihren Buchungsbeleg (ausgedruckt oder im Smartphone) sowie Ihren Personalausweis/Pass vorlegen. Für Minderjährige ohne eigene Ausweisdokumente ist die Vorlage des Familienbuches auf neuestem Stand erforderlich.
24. Muss ich im Hotel Bescheid geben, wenn ich später anreise?
Im Hotel halten wir Ihnen das Zimmer bis zum nächsten Tag bereit, aber wir sind immer dankbar, wenn Sie uns die Uhrzeit Ihrer Anreise mitteilen, damit wir sie bei Ihrer Buchung vermerken können. Denken Sie bitte daran, dass unsere Rezeptionen rund um die Uhr Service bieten.
25. Wo kann ich die Anschrift und die Telefonnummer der Hotels finden?
Diese Angaben entnehmen Sie bitte unter der Rubrik "Kontakt" auf unserer Webseite.
26.Wo finde ich detaillierte Informationen zu einem Hotel?
Im Dropdown-Menü unter der Rubrik "Hotels" wählen Sie bitte das betreffende Hotel und so können Sie alle Informationen im Detail sehen.
27. Kann ich meinen Aufenthalt im Hotel verlängern?
Ihren Aufenthalt können Sie jederzeit verlängern, solange in den gewünschten Zeiträumen Verfügbarkeit besteht.
28. Welche Art von Frühstück wird in den Ferrer Hotels serviert?
Wir bieten Ihnen ein kontinentales Frühstücksbuffet in den Hotels mit Verpflegung (Hotel Janeiro, Concord und Isabel).
29. Welche Arten von Zimmern gibt es in den Ferrer Hotels?
In den Ferrer Hotels können Sie je nach Hotel verschiedene Arten von Zimmern buchen, von Doppelzimmern bis Appartements über Junior Suiten, Studios und Zimmer mit Ausblick.
30. Welche Uhrzeiten gelten für Anreise und Abreise?
Für die Anreise gilt ab 14 Uhr (außer im Aparthotel Skyline auf Menorca, ab 15 Uhr) und für die Abreise gilt bis 12 Uhr.
31. Welche Sprachen werden gesprochen?
An den Rezeptionen unserer Hotels spricht man überwiegend deutsch, englisch, katalanisch und spanisch.
32. Gibt es einen Pool in den Ferrer Hotels?
Die Ferrer Hotels Janeiro, Concord und Isabel sowie das Aparthotel Skyline verfügen über einen Pool.
33. Sind die Hotels für Personen mit eingeschränkter Bewegungsfreiheit geeignet?
Die Ferrer Hotels Janeiro und Concord sowie das Aparthotel Skyline sind den Ansprüchen dieser Gäste angepasst und verfügen über barrierefreie Zimmer.
34. Sind Ferrer Hotels nur für Erwachsene?
In allen unseren Häusern sind Kinder willkommen.
35. Gibt es in den Ferrer Hotels Restaurant-Service?
In den Ferrer Hotels Janeiro, Concord und Isabel gibt es Restaurants mit einem Angebot an Mahlzeiten.
36. Gibt es einen Reinigungsservice?
In allen unseren Hotels gibt es einen Reinigungsservice.
37. Werden Bettwäsche und Handtücher geboten?
Ja, in allen unseren Hotels sind die Zimmer mit Bettwäsche und die Bäder mit Handtüchern ausgestattet.
38. Was muss ich tun, wenn ich einen besonderen Wunsch habe?
Setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung, wo man Ihre Anfrage bearbeitet. Die Angaben unserer Hotels finden Sie unter der Rubrik “Kontakt” auf unserer Webseite.
39. Ich möchte gern über Ihre Angebote auf dem Laufenden bleiben. Was muss ich tun?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an und folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken (Facebook und Instagram), um auf dem Laufenden zu bleiben.
40. Gibt es Rabatte für Gäste, die wiederkommen?
Unser Call Center bietet einen besonderen Rabatt für unsere Gäste, die wiederkommen. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, teilen Sie uns mit, wann Ihr vorheriger Aufenthalt bei uns war und unsere Mitarbeiter unterbreiten Ihnen nach Überprüfung ein Angebot mit Rabatt.
41. Was ist ein Promocode und wie kann ich ihn erhalten?
Bei einem Promocode handelt es sich um einen alphanumerischen Code, den Sie bei Ihrer Suche nach Verfügbarkeit auf unserer Webseite eingeben können, um bei Ihrer Buchung einen Rabatt zu erhalten. Mit Ihrer Anmeldung für unseren Newsletter bekommen Sie Angebote und Promocodes.